Lalafo - глобальный сервис объявлений, который помогает людям легко продавать ненужные вещи и покупать новые по выгодным условиям. На азербайджанском рынке этот сервис появился всего 4 года назад, но уже успел завоевать доверие пользователей со всех уголков Азербайджана. Мы решили разобраться, как создавался сервис и в чем он может быть полезен из первых уст. Обо всех тонкостях нам рассказал директор Lalafo – Мушвиг Гасанов.  

Lalafo – достаточно молодой стартап, который сейчас  работает в 4 странах мира. Как он попал в Азербайджан?  

Lalafo - действительно сравнительно молодой и динамично развивающийся сервис, который практически в одно время закрепился и начал активно развиваться в четырех странах. Важно отметить, что это не Lalafo выбрало Азербайджан, а Азербайджан выбрал Lalafo. Когда Lalafo заходил на рынки, у компании было несколько критериев, благодаря которым мы отобрали 10 стран. Основные – развивающийся рынок, где есть большой потенциал. Уже в первые месяцы стало очевидно, что в ряде стран рынок отреагировал очень позитивно на сервис, пользователи начали публиковать объявления и их количество удваивалось каждый месяц.  И в таких странах мы решили остаться. Азербайджан вошёл в число этих стран.

Как много пользователей посещает сайт ежемесячно на данный момент?  

Около 1 млн  уникальных пользователей ежемесячно посещает Lalafo, для того чтобы купить или продать товары и услуги. Особенно растет наше мобильное приложение. Оно все больше и больше набирает популярность и находится в ТОПе Google Play и Apple Store. В среднем 10 раз в месяц один пользователь посещает наши мобильные приложения.

Можете ли вы как-либо отследить количество совершенных сделок на Lalafo?

Да, понимаем количество совершенных сделок, когда пользователь деактивирует объявление. Мы также оцениваем количество контактов, которые совершают покупатели с продавцами. Число сделок постоянно растет, как и растет популярность сервиса.

Этому способствует 2 основных фактора:

Первый - очень легко, быстро и бесплатно  можно подать объявление о продаже товаров и услуг, это занимает не больше минуты;

Второй фактор - учитывая популярность и высокую посещаемость сервиса, продавцы быстро продают свои товары и услуги, и они возвращаются снова на платформу и размещают новые объявления

Очень часто в социальных сетях всплывают публикации от девушек, которые сталкиваются с домогательствами со стороны мужского пола, выставляя безобидные объявления. Намерены ли вы как-либо бороться с этим?  

Да, для нас очень важен комфорт наших клиентов и одной из мер борьбы с подобными действиями как раз является тот факт, что мы дали возможность скрывать свой номер при публикации объявлений. Это значительно  уменьшило количество таких случаев. Во-вторых, наша команда модераторов и служба поддержки занимаются подобными кейсами, и когда мы получаем жалобы на того или иного пользователя, мы в обязательном порядке проверяем факт некорректного поведения, и если он подтверждается, то мы непременно блокируем пользователя.

Бывали ли случаи мошенничества на сайте? Вы как-либо контролируете это?

Подобные случаи могут происходить вне нашей платформы. Со свой стороны мы используем инновационные технологии, например искусственный интеллект. Это помогает отслеживать публикуемые объявления на предмет соблюдения правил пользования сервисом. Так называемые “сомнительные” объявления попадают на рассмотрение к команде модераторов, а те в свою очередь решают: публиковать его или блокировать. Однако, иногда бывают случаи, когда продавец предлагает перевести часть денег наперед, и только после этого он отправит товар. Мы всячески рекомендуем нашим пользователям не соглашаться на подобные сделки. Мы не можем нести ответственности за такие действия, но когда нам поступают жалобы, мы проверяем их достоверность, а затем передаем все данные о мошеннике полиции. К счастью, и благодаря таким действиям в последнее время количество подобных инцидентов фактически сведено к нулю.  

На сколько оперативно реагирует полиция на подобные обращения со стороны Lalafo, как компании? Ведь по большему счету, вы всего лишь посредник, а не потерпевшая сторона.  

Полиция реагирует оперативно. Однако, при поступлении жалоб, у нас всегда просят, чтобы потерпевшая сторона лично обратилась в органы с заявлением. Но я не помню ни одного раза за последние 4-5 месяцев, когда нам бы приходилось разбираться с подобными проблемами.  

Ожидаются ли какие-либо нововведения в Lalafo в ближайшее время?  

Да, конечно. Lalafo по-праву считается очень высокотехнологичной компанией. Как пример, мы используем технологию искусственного интеллекта, которая по фотографии может не просто определить, что это за товар на ней изображен и в какую категорию его следует разместить, но и распознать модель, определить примерную цену и время, за сколько его можно продать. Это просто потрясающе! Также данная технология помогает подсказать технические характеристики товаров. Сейчас мы тестируем и усовершенствуем эту технологию и в скором времени можно будет пользоваться этой новинкой на наших платформах! Мы верим, что это улучшит пользовательский опыт еще больше.

Что самое дорогое и самое необычное продавалось на Lalafo на вашей памяти? 

Что было самое дорогое сейчас не припомню, но прямо сейчас на сайте продается объект под магазины в центре города за 16 млн манат и земельный участок под дом у Гагаринского моста за 10 млн манат. А из необычного было объявление, где человек искал работу лежа на диване. Был случай, когда предлагали отдать даром отдать аттестат и свидетельство о неполном среднем образовании. Видимо решили, что в них нет необходимости. Еще как-то раз у нас продавали счастье за 100 долларов, но мы так и не смогли понять, каким образом должна была быть осуществлена передача «товара».

Спасибо за беседу!