4-6 декабря в Fairmont Baku, Flame Towers в рамках IX Ежегодной Премии «Время инноваций-2019» состоялся Форум, посвященный международному сотрудничеству в области инноваций ведущих компаний России и СНГ.
Участники форума - более двухсот делегатов из пяти стран представили уникальные бизнес-кейсы, поделились опытом внедрения инноваций, обсудили перспективы развития технологий в разных отраслях.
«В наш Call-центр ежедневно поступали звонки с вопросом “Дошел ли мой платеж?” Мы хотели создать сервис, позволяющий пользователям QIWI Терминалов самостоятельно проверять статус платежа, не тратя время на звонки. Использовали простую механику со сканированием QR-кода – теперь каждый клиент может отследить поступление денег в онлайн-режиме и даже провести платеж в случае его задержки в системе. Мы рады, что ввели действительно полезный для людей инструмент и что он получил признание профессионалов», – поделилась Мария Леонова, менеджер по развитию продуктов АО «КИВИ».
Артем Дуров, генеральный директор компании «Открытие Факторинг» рассказал о том, какое влияние оказывают инновации на развитие индустрии финансовых услуг:
«Мы очень рады, что наши разработки отмечены профессионалами. Мы всегда были уверены в необходимости постоянного совершенствования наших продуктов. Будущее за технологиями, позволяющими максимально быстро адаптироваться к изменениям. Диджитализация всех процессов и перенос их в онлайн улучшают продукты и повышают удовлетворенность клиентов. Работа с самыми передовыми технологиями повышает заинтересованность в развитии наших сотрудников».
«На таком динамичном рынке, как финтех, нужно постоянно развивать команду и навыки людей, поэтому образование сотрудников для нас крайне важно. В создании Qampus мы фокусировались на том, чтобы делать планирование развития осознанным, а организацию обучения продуктивной».
Форум запомнился участникам не только уникальными кейсами и живой дискуссией, но и мастер-классами от ведущих бизнес-тренеров России и Азербайджана – Moscow Business School, Develor и Master Coach Azerbaijan.
Завершением официальной части трехдневного мероприятия стала торжественная Церемония награждения лучших проектов, удостоенных Премии «Время инноваций-2019». Экспертный совет Премии – 2019 выделил наиболее яркие кейсы компаний в 15 категориях: от IT и телекоммуникаций до e-commerce, от нефтегазовой отрасли до науки и образования.
Объединенная авиастроительная корпорация, АО «Вертолеты России», ASUS, ПАО Сбербанк, ООО «Аэроэкспресс», AzerTelecom, ПАО МТС, ПАО «Аэрофлот», АО «Росэлектроника», Dell Technologies, Tele2, ООО «Сеннхайзер Аудио», АО «Зарубежнефть», Yota, ПАО «Горно-металлургическая компания «Норильский никель», ПАО «Газпром» и Коммуникационное агентство АГТ, СК «Ингосстрах-Жизнь», СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ», компания «Теремъ», Сеть стоматологий Smile-at-Once, ООО «Европейская Юридическая Служба», QIWI, сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль, ООО «Открытие Факторинг», QIWI Терминалы, АО «Почта России», NL International, X-Fit в России.
Подводимые ежегодно итоги Премии являются своего рода индикатором инновационности разных секторов экономики: сейчас на пальму первенства претендует ритейл - более половины поданных на конкурс заявок относятся к сегменту B2C.
«Транспортная доступность аэропортов в мегаполисе - очень важный вопрос. Мы стремимся повысить мобильность жителей и гостей Москвы и агломерации, сделать поездку в аэропорт максимально комфортной для каждого. Все нововведения направлены на то, чтобы позволить пассажирам выбирать наиболее удобный для них формат трансфера в столичные авиагавани», - рассказала о новациях проекта компании заместитель генерального директора компании «Аэроэкспресс» Яна Шеметова.
«Почта России развивает, модернизирует и совершенствует сервис электронных писем на протяжении нескольких лет. Для нас признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Мы постоянно работаем над качеством предоставляемых услуг, принимая во внимание тотальную цифровизацию отрасли, которая делает нас еще ближе к нашему клиенту. Приятно, что наши пользователи замечают эти изменения», – объясняет успех проекта заместитель генерального директора Почты России по почтовому бизнесу и социальным услугам Ярослав Мандрон.
Инновации в сфере фитнеса – это отличная возможность усовершенствовать коммуникацию с клиентом.
«Следовать тенденциям или создавать их? Победа в премии, посвященной инновациям, дает ответ на этот вопрос: разработанная экспертами X-Fit система тренировочных методик Smart Fitness уникальна; она помогает людям прийти к культуре движения и тем самым выводит фитнес на иной уровень, когда в основу работы кладется принцип гармонизации природных функций тела, – отмечает Ольга Чинёнова, PR-директор X-Fit в России, – Мы рады быть пионерами и задавать тон всей отрасли».
Технологические инновации в юридической деятельности уже громко заявили о себе – Legal tech расширяет границы и все больше ориентируется на конечного потребителя.
Коммерческий директор Европейской Юридической Службы Андрей Хорошилов поделился секретом успеха компании: «Благодаря высокому профессионализму всей нашей команды и использованию в работе самых передовых инновационных технологий мы стали лидерами рынка дистанционных юридических услуг».
Но высокотехнологичная составляющая не является обязательным атрибутом инноваций - уникальное сочетание традиционных продуктов в консервативных сферах обречено на успех
«Проект “Грани будущего”, разработанный “Ингосстрах-Жизнь” совместно с группой компаний “Мать и дитя”, позволяет сделать квалифицированные медицинские услуги и высокий уровень сервиса доступнее. Продукт представляет собой не только инвестицию в здоровье мамы и малыша, но и позволяет сохранить средства, используя все преимущества накопительного страхования. Уверен, что страховой продукт “Грани будущего” будет востребован, так как обеспечивает поддержку семьи в таком важном вопросе, как рождение ребенка», – рассказывает об уникальном продукте генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.
Для того, чтобы войти в число лауреатов Премии, совсем необязательно вывести на рынок новый продукт – инновации в сервисе могут стать достаточным поводом.
Сергей Михайлов, владелец сети стоматологических клиник Smile-at-Once описал новые инструменты в профессии, которые играют значительную роль в выстраивании отношений с потребителем услуг: «Мы рады, что вновь стали лауреатами Премии, ведь Smile-at-Once – это центр, где сохранение и реставрация зубов проводятся с применением инновационных методов и технологий. Это восстановление всех зубов на имплантах за 3 дня с пожизненной гарантией и бесплатным сервисным обслуживанием. Мы заботимся о здоровье наших пациентов и сохраняем достигнутые результаты лечения».
Итоги прошедшей в Баку Премии были высоко оценены представителями компаний-участников.
«Победа нашего нового оригинального продукта Смузи Energy Diet в номинациях "Выбор потребителей" и "Продукт года" очень важна для нас. Это самое желанное и объективное признание результатов нашей команды специалистов. Мы вложили в разработку этого вкусного, полезного и сбалансированного продукта наш профессионализм, знания и многолетний опыт. Мы уверены, что став победителем, продукт будет становиться выбором всё большего числа потребителей в дальнейшем», – отметила директор по развитию и разработке продуктов компании NL International Светлана Король.
«”В поисках невероятного” – девиз компании ASUS, который наиболее точно отражает наше стремление к инновациям, – говорит директор по сервисному обслуживанию ASUS в России Сергей Кудрявцев. – Эта награда особенно важна для компании, потому что полностью раскрывает наш фокус именно на инновационность всех продуктов, которые компания предлагает нашим потребителям».
«Всегда приятно принимать участие в мероприятиях такого масштаба, с потрясающей организацией, а особенно – получать награду. Мне очень приятно, что СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ была удостоена премии за развитие клиентского сервиса. Мы стремимся быть лучшими в этом и надеемся, что наши клиенты в полной мере смогут ощутить удобство и комфорт от высокого уровня общения с нашим цифровым помощником», - отметила заместитель генерального директора компании Ксения Звонарева.
Премия «Время инноваций» учреждена Фондом «Социальные проекты и программы» в 2011 году. Партнеры Премии - компания «Аэроэкспресс» и исследовательский холдинг РОМИР; Партнер Церемонии - компания Ganja Sharab; Экскурсионныее партнеры – Arvizio и TES Tour (Азербайджан).
